トップメッセージ

　この度の東日本震災により被災された皆さまに対しまして、心からお見舞い申し上げます。一日も早い復旧と復興をお祈りいたします。

　 当社グループは、バスや鉄道などの交通事業を中核として、地域に密着した多種多様な事業を営み、これまで多くの人々に支えられてまいりました。裏を返しますと、当社グループは社会やお客さまの信頼と期待に応えられる企業集団として、永続的に存在し続ける責任を負っている、と認識しています。これからも持続的な成長を続けていくために、事業環境の変化に柔軟かつ機敏に対応できる体制を構築するとともに、地域やお客さまのニーズやウォンツに応える商品・サービスを提供し、新たな事業価値の創造に力を注いでまいります。
　また、どのような事業環境でありましても、企業成長の基盤にあるのは、ＣＳＲ経営を貫くことから得られる「ステークホルダーからの信頼」であると考えます。当社グループでは2010年度を初年度とする３カ年計画｢第12次中期経営計画｣におきまして、｢ＣＳＲ経営のさらなる深化｣を重点戦略のひとつに位置づけ、グループ事業の根幹である｢安全｣の確保をはじめ、環境負荷低減、ＣＳ（お客さま満足）の向上など、様々なＣＳＲ活動に取り組んでいます。
　｢企業が果たすべき社会的責任｣を従業員一人ひとりがしっかりと認識し、ＣＳＲ活動が日常的に、自然な形で行われる状態を目指して、今後もＣＳＲ経営のさらなる深化に向けた取り組みを推進したいと考えています。

西鉄グループにとっての｢安全｣とは

　当社グループはバスや鉄道、国際物流の通関業務など、公益性の高い事業を行っています。その信頼性を基礎として、地域やお客さまに密着した、多様な事業を展開していますので、社会から信頼や共感を獲得し続けることは、大変重要であると実感しています。
　 社会からの信頼を得続けるために、当社グループが最も大切にしていることは｢安全の確保」です。当社グループにとりまして｢安全の確保」は、商品やサービスをご提供する際の、お客さまへの最も重要な約束事であり、どんなに経営環境が変化しても、私たちの事業が継続する限り、安全を追求する取り組みに終わりはなく、常に高いレベルを目指していかなければなりません。
　 特にこの１年では、グループ横断組織｢安全マネジメント委員会｣において、運輸・建物・食品それぞれの分野についての安全に関する具体策の発表や意見交換などを行い、会のさらなる活性化を図りました。また各部・グループ各社では各々の実情に応じた研修を行うなど、自律的な安全確保の取り組みを推進しました。
　 ｢最も優先されるのはお客さまの安全である｣ことを常に心に刻み込み、これからも安全への取り組みに邁進していきます。

低炭素社会の実現に向けた取り組み推進

　当社グループでは低炭素社会や循環型社会の実現に向け、第12次中期経営計画の中で各部・グループ各社がＣＯ_２や廃棄物の排出削減などについて数値目標を定め、積極的に環境負荷低減に取り組んでいます。省エネ・省資源活動など、こまめな活動の積み重ねではありますが、目標達成に向け、環境マネジメントの取り組みを推進していくとともに、研修会や勉強会の場を通して従業員一人ひとりのさらなる環境保全意識の向上を図ってまいります。
　一方、マイカーなどに比べエネルギー効率が高い公共交通の利用を促進することは地域全体のＣＯ_２排出削減につながります。当社グループでは自ら排出するＣＯ_２削減の努力を継続すると同時に、より多くの方にバスや鉄道をご利用いただくため、これからも利便性・快適性の向上やバリアフリー化の推進などに積極的に取り組んでまいります。また、地域社会全体が低炭素社会へ移行していくためには、私たち交通事業者と地域社会との連携が大変重要になります。｢ノーマイカーデー・エコ通勤の推進｣や｢モビリティ・マネジメント｣など、行政・企業・地域住民の皆さまとの連携のもと、これまでにない新しいアプローチによる公共交通利用促進への取り組みを進めたいと考えています。
　 なお、東日本大震災以降の電力需要動向を勘案し、当社グループでは従業員の意識啓発や省エネ機器の導入など、節電対策を一層強化しています。

お客さまに選ばれ続ける西鉄グループを目指して

　当社グループでは、本年４月から国内のグループ全事業所で｢あいさつ・美化運動｣に取り組んでいます。目的はＣＳ向上の基本である｢あいさつや会社施設への気配り｣を、グループの｢風土｣として定着させることです。私はあいさつや施設の美化といった基本の積み重ねが、当社グループが目指す真の｢ＣＳ｣、すなわち｢お客さまの立場で考え、行動する」という企業理念の実践につながると考えています。
　 当社グループはお客さまとの接点が非常に多く、また地域のお客さまに支えられて成り立っている企業グループです。これからも持続的に成長を続けていくために、「お客さまは何を求められているのか」を常に考え、お客さまの期待に応え続け、そして、お客さまに選ばれ続ける西鉄グループを目指してまいります。

　 最後に、本レポートと当社グループのＣＳＲの取り組みに対して、皆さまからの率直なご意見をいただければ幸いです。