・ 西鉄グループＣＳ基本方針
　「西鉄グループＣＳ基本方針」は「西鉄グループ企業理念」における「お客さま満足」に関する精神を基本スタンスとしたもので、ＣＳ推進の羅針盤となるものです。西鉄グループでは、この基本方針をもとに、ＣＳ経営に取り組んでまいります。

西鉄グループＣＳ基本方針 私たちは、常にお客さまの視点に立ち、「お客さまの喜びを私たちの喜び」として「お客さまの期待の創造」を実践していくことにより、お客さまに選ばれ続ける西鉄グループを目指してまいります。 (１) お客さま満足推進体制の構築と継続的な改善 (２) お客さまとの積極的なコミュニケーションによる信頼関係の構築 (３) お客さまの期待をこえた商品・サービスの創出 (４) お客さま満足向上のための自主的な課題の発見と解決への取組み ※ＣＳ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）とは、日本語で「お客さま満足」を意味します。

平成20年10月30日制定