西日本鉄道株式会社 : 企業情報

案内サービスの向上

1996年に総合案内所を設置して以来、当社では、窓口や電話による案内サービスを拡充させてまいりました。
●西鉄お客さまセンター
　 ２００８年４月に、福岡、北九州、久留米、筑豊の４地区のテレホンセンターを統合し、「西鉄お客さまセンター」として開設しました。これにより、お客さまからのお問合せに地域を越えて対応できる体制を整えました。４地区の電話番号も、全国一律の電話料金でかけられるナビダイヤルで統合し、案内時間も今までの福岡地区同様、年中無休の朝６時〜夜２４時とし、お客さまの利便性の向上を図っております。






■電話番号：0570-00-1010
■案内時間：6:00〜24:00　年中無休




●インフォメーションセンター
　 福岡・北九州地区では、バスや電車の乗継案内や乗り場案内をはじめ、周辺施設の案内を行うインフォメーションセンターを設置しています。 福岡地区の「西鉄インフォメーションセンター」では、バス時刻表のコピーサービスや大画面モニターによる乗り場案内、天神周辺の主要施設案内も行っています。

■西鉄インフォメーションセンター
■小倉駅前案内所
■小倉駅バスセンター案内所　　　		 ：8:00〜20:00
：7:00〜19:00
：7:00〜19:00

【お問合せの内訳】
２００８年度　1,965千件












●忘れ物案内サービスを開始
　２００７年４月より西鉄電車、２００８年１０月より西鉄バスの「忘れ物案内サービス」を開始しました。
　駅やバス営業所がお忘れ物をお預かりした際に、届いた日時、特徴などをデータベースに入力することで、保管状況を西鉄お客さまセンターでも確認できるようになりました。 　


■サービス提供時間：8:00〜22:00
■導入駅：天神大牟田線各駅・西鉄バス各営業所
※天神大牟田線および甘木線の無人駅（味坂、矢加部、徳益、上浦、馬田）および、貝塚線は除く


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